Depuis le second semestre 2024, le label Qualité Tourisme™ évolue pour devenir Destination d’Excellence, incarnant une nouvelle vision du tourisme en France. Cette transition vise à répondre aux attentes croissantes des visiteurs, tout en s’alignant sur les enjeux majeurs du secteur : un tourisme plus durable, plus inclusif et toujours orienté vers l’excellence.
Destination d’Excellence : un nouveau label pour un tourisme engagé
Avec Destination d’Excellence, les professionnels sont invités à s’engager dans une démarche globale d’amélioration continue. Parmi les évolutions marquantes, l’introduction d’un pilier éco-responsable impose des actions concrètes pour réduire l’impact environnemental des établissements et valoriser le bien-être au travail. Parallèlement, des critères obligatoires d’accessibilité garantissent une expérience adaptée à tous, y compris aux publics en situation de handicap.

Le processus de labellisation, s’étend sur une durée moyenne de 3 à 6 mois. Il combine visite mystère, auto-évaluation et accompagnement personnalisé, pour permettre aux structures de se hisser au niveau des nouvelles exigences tout en valorisant leur identité. Le label est valable 5 ans, avec une visite à mi-parcours par Tourisme Bretagne pendant la 3ème année d’obtention.
Avec ce nouveau label, Destination d’Excellence invite chaque acteur du tourisme à relever le défi d’un accueil irréprochable, ancré dans une démarche responsable.
Les évolutions de Destination d’Excellence piloté par Atout France :
Un nouveau nom, un nouveau logo mais aussi de nouvelles évolutions :
12 filières reconnues
- Activités sportives et de loisirs
- Agences de locations saisonnières
- Caveaux/Points de vente
- Chambres d’hôtes
- Hôtellerie et Hôtellerie-Restauration
- Hôtellerie de plein air
- Lieux de visite
- Résidences de tourisme
- Restauration
- Villages vacances
- VTC/Limousine
- Port de plaisance et visites guidées : pas d’accompagnement prévu en Bretagne.
- Office de tourisme : accompagnement par Karen Paillat de l’Office de Tourisme de Bretagne
Un nouveau pilier écoresponsable
Destination d’Excellence intègre un nouveau pilier éco-responsable, mettant l’accent sur le développement durable et la qualité de vie au travail. Les établissements certifiés doivent désormais répondre à des critères spécifiques visant à réduire leur impact environnemental, promouvoir des pratiques éthiques et améliorer les conditions de travail de leur personnel. Un minimum de 60% de conformité est requis pour adhérer au label, et de 80% pour un renouvellement de labellisation.
De nouvelles exigences pour le pilier qualité
La qualité reste au centre du label Destination d’Excellence, avec l’arrivée de nouveaux critères : 85% de conformité sont requis sur ce pilier pour obtenir la labellisation. La validation se joue sur deux enjeux :
Validation des 5 critères obligatoires de l’écoute client
- L’établissement prend connaissance des avis des consommateurs sur au moins 2 sites d’avis en ligne et a revendiqué la fiche de son établissement sur ces deux sites
- Au moins, un outil de recueil de la satisfaction existe
- L’établissement accus réception des réclamations dans un délai maximum de 15 jours
- Les réponses aux avis négatifs et aux réclamations sont personnalisées et constructives
- L’établissement apporte une réponse aux insatisfactions notables et les traite comme une réclamation
Validation des 4 nouveaux critères obligatoires pour l’accessibilité
- L’établissement a sensibilisé son personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap
- L’établissement informe les clientèles sur son accessibilité effective en précisant notamment si son établissement a fait l’objet d’une dérogation concernant le handicap moteur (sur le site internet a minima)
- Le professionnel a rempli son registre public d’accessibilité et le tient à disposition de sa clientèle
- Le professionnel a renseigne sa fiche sur Acceslibre
Pour obtenir la labellisation, une visite mystère est désormais obligatoire et doit être réalisée par un cabinet d’audit de votre choix, agréé par Atout France. Vous pouvez consulter la liste complète des organismes évaluateurs ici : Liste des organismes évaluateurs. Par ailleurs, les structures disposent de nouveaux délais leur permettant de soumettre des modifications jusqu’à 15 jours après la visite mystère. L’ensemble du processus est désormais centralisé par Atout France.
Un nouveau parcours Destination d’Excellence proposé par Tourisme Bretagne
Depuis janvier 2025, Tourisme Bretagne enrichit son offre de services avec un parcours entièrement repensé pour accompagner les professionnels du secteur dans l’obtention du label Destination d’Excellence. Cette initiative reflète une volonté forte : soutenir les acteurs locaux dans leur quête de qualité, tout en répondant aux nouveaux défis liés à l’écoresponsabilité, à l’accessibilité et à l’expérience client globale.
Destiné aux établissements touristiques de toutes tailles, ce parcours vise à offrir un accompagnement sur mesure, adapté aux spécificités de chaque structure. Il met l’accent sur la personnalisation, en intégrant les besoins propres à chaque filière reconnue par le label (hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives, etc.).
Ce nouveau parcours est une véritable opportunité pour les professionnels bretons de se démarquer en s’alignant sur les attentes des clientèles, tout en renforçant leur image et leur engagement.
Je souhaite renouveler ou adhérer à la démarche de labellisation
Si vous souhaitez renouveler ou continuer votre démarche de labellisation, deux parcours sont possibles :
Les prochains ateliers
Atelier “Les fondamentaux du label Destination d’Excellence” (gratuit et obligatoire). Participez à une journée collective dédiée aux responsables d’accueil & RSE, pour découvrir le référentiel, réaliser une auto-évaluation et repartir avec des outils pratiques.
Inscrivez vous dès maintenant aux prochaines dates disponibles :