En 2026 plus que jamais, de la 1ère recherche en ligne à la gestion des avis après le séjour, chaque point de contact compte. Tourisme durable, ancrage local, expériences authentiques et parcours personnalisés redéfinissent les attentes des visiteurs et transforment leur manière de choisir, de vivre et de recommander une destination. Alors comment vos visiteurs vivent-ils réellement leur parcours, avant, pendant et après leur séjour ? Et comment s’adapter au mieux à leurs attentes ?
Du premier clic au dernier avis : un parcours client à repenser
En 2026, les visiteurs préparent davantage leurs séjours. Ils s’informent, comparent, consultent les avis et s’inspirent en ligne bien avant leur arrivée sur une destination. Le parcours client commence en amont du séjour, avec pour objectif de vivre comme un “breton de passage” pendant, pour se prolonger après le séjour, à travers les retours d’expérience et la relation entretenue avec les professionnels du tourisme.
Mieux connaître ses clientèles actuelles et futures permet d’adapter son accueil, sa communication et ses services. La personnalisation du parcours client contribue à répondre plus finement aux attentes des différentes clientèles et à améliorer la satisfaction globale.
Les avis clients jouent un rôle clé dans la perception d’une offre touristique. Les prendre en compte, y répondre et en tirer des enseignements permet non seulement d’améliorer l’expérience, mais aussi de renforcer la relation, la fidélisation et la recommandation.
L’émotion et l’ancrage territorial comme cœur d’expérience
Le parcours client ne se limite plus à une succession de services. Les visiteurs attendent des expériences porteuses d’émotion, capables de créer des souvenirs et de donner du sens à leur séjour. Chaque point de contact devient une occasion de renforcer l’expérience vécue.
L’ancrage local s’impose comme un levier de différenciation fort. Les futurs bretons de passage recherchent des expériences authentiques, en lien avec les savoir-faire, les habitants et l’identité du territoire. Le parcours client est aussi un récit : celui d’un lieu et de ce qui le rend unique.
Le tourisme durable, un prérequis en 2026
Les attentes en matière de tourisme durable se renforcent. Les visiteurs sont attentifs à la cohérence entre les engagements affichés et les pratiques réelles. En 2026, le durable s’intègre naturellement au parcours client, à chaque étape de l’expérience.
Et si le parcours client devenait un véritable outil stratégique ?
En 2026, le parcours client ne se subit plus : il se pilote. Prendre le temps d’analyser ce que vivent réellement les visiteurs, à chaque étape de leur expérience, permet de transformer les irritants en leviers d’amélioration et de différenciation. Accueil, services, communication, expérience sur place, relation après le séjour tout compte.
Pour accompagner les professionnels à passer de la réflexion à l’action, nous vous proposons l’accompagnement “J’optimise mon parcours client“.
Une aide pour prendre du recul, bénéficier d’un regard extérieur et identifier des actions concrètes afin d’offrir des expériences plus fluides, plus cohérentes et plus mémorables, en lien avec les attentes des visiteurs et les spécificités du territoire.
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- Questionner votre parcours client existant et vos cibles
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