Mieux accueillir, fluidifier le parcours visiteur, renforcer l’accessibilité ou encore structurer l’écoute client : en Bretagne, 6 professionnels du tourisme ont utilisé le label Destination d’Excellence comme un véritable outil d’amélioration de leur expérience client. Hébergements, loisirs, sites de visite ou parc animalier… chacun s’est approprié la démarche selon ses enjeux. Retour sur 6 expériences concrètes et inspirantes !
Faire de l’écoute client un moteur d’amélioration continue
Camping Les Druides
Situé à Carnac, le Camping Les Druides a obtenu le label Destination d’Excellence en 2025, confirmant son engagement en faveur d’un accueil de qualité et d’une gestion plus responsable de son activité.
Le référentiel a permis à l’équipe de structurer davantage la prise en compte des retours clients et d’intégrer une logique d’amélioration continue dans son fonctionnement quotidien.
📍Le résultat
Une expérience plus fluide dès la préparation du séjour et une meilleure compréhension des attentes des visiteurs.
Je recommande vivement cette démarche : c’est bien mieux que de se lancer seul à l’aveugle.
Pour moi, cet accompagnement rime avec indépendance, sérénité et qualité. Ce label me semble plus parlant que la marque Qualité Tourisme et permet de rassurer les clients, au-delà des avis en ligne.
Nathalie Simon – Dirigeante du camping Les Druides
Renforcer l’expérience visiteur autour de valeurs déjà fortes
Parc animalier & botanique de Branféré
Avec ses 45 hectares, ses 1 500 animaux en semi-liberté et son engagement historique en faveur de la préservation de la nature, Branféré disposait déjà d’une identité forte. La démarche Destination d’Excellence a permis de renforcer la cohérence entre ses engagements, l’accueil des visiteurs et la qualité de l’expérience proposée
📍Le résultat
Une visite plus lisible et plus engageante pour des publics aux attentes variées.
Le pré-diagnostic permet de savoir comment se lancer dans la démarche. Ce qui est très intéressant dans l’accompagnement, c’est la visite sur site et le regard extérieur qu’elle apporte. Cela permet d’avoir un retour en visiteur mystère et de mettre en lumière des aspects que l’on ne perçoit plus forcément au quotidien.
Sophie Maleyran – Responsable développement durable – Parc de Branféré
Intéressé par le label Destination d’Excellence ?
Rejoignez Anthony et Louison lors d’une journée de sensibilisation. Au programme :
- Découvrir les fondamentaux du référentiel du label Destination d’excellence
- Accéder à une auto-évaluation guidée et obtenir votre premier score
- Relever vos points faibles et obtenir des conseils personnalisés
- Vous préparer à l’obtention du label Destination d’excellence
Repenser le parcours visiteur dans sa globalité
Le P’tit Délire
Pour un parc de loisirs familial, l’expérience commence bien avant l’entrée sur le site. Grâce à la démarche Destination d’Excellence, les équipes du P’tit Délire ont analysé l’ensemble du parcours client afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
📍Le résultat
Un parcours plus intuitif et davantage de sérénité pour les visiteurs comme pour les équipes.
Rendre l’expérience nature encore plus accessible
La Balade du Père Nicolas
À Pluméliau-Bieuzy, La Balade du Père Nicolas accueille les familles dans un environnement tourné vers la nature, les jeux et la découverte. La démarche Destination d’Excellence a constitué une occasion de prendre du recul sur l’expérience proposée et d’identifier des pistes d’amélioration en matière d’accueil et d’accessibilité.
📍Le résultat
Une expérience plus inclusive et plus confortable pour tous les publics.
Personnaliser davantage la relation client
L’Hôtel Le Cardinal
Dans l’hôtellerie, l’expérience client se joue souvent dans les détails. Pour l’Hôtel Le Cardinal, la démarche Destination d’Excellence a permis de structurer davantage les pratiques liées à l’accueil et à la satisfaction client.
📍Le résultat
Une qualité de service plus homogène et une expérience plus personnalisée tout au long du séjour.
Enrichir l’expérience de visite autour du patrimoine
Le Domaine de Suscinio
Site emblématique du patrimoine breton, le Domaine de Suscinio accueille chaque année un public très diversifié. L’engagement dans le label Destination d’Excellence a permis d’interroger chaque étape du parcours visiteur afin de mieux répondre aux attentes actuelles.
📍Le résultat
Une expérience de visite plus fluide, plus pédagogique et davantage en phase avec les attentes des publics d’aujourd’hui.
💡Ce qu’ils retiennent de la démarche
Malgré la diversité de leurs activités, ces six structures partagent un même constat : le label Destination d’Excellence ne se limite pas à l’obtention d’une distinction.
La démarche agit comme un véritable outil de pilotage. Elle aide à prendre du recul, à mobiliser les équipes et à replacer le visiteur au cœur des décisions. Écoute client, accessibilité, qualité d’accueil, responsabilité environnementale : autant de leviers qui contribuent à construire une expérience toujours plus satisfaisante.
Au final, le principal bénéfice reste le même : offrir aux visiteurs une expérience plus fluide, plus qualitative et plus mémorable.
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