Vous souhaitez obtenir un regard extérieur et personnalisé sur votre parcours client pour améliorer votre réputation, perfectionner votre accueil et vos services ? Découvrez notre accompagnement personnalisé de 2 jours pour répondre aux attentes des clients les plus exigeants.
qui influence la satisfaction client : l’accueil
Qui sont les acteurs concernés ?
- Hébergements (hôtels, chambres d’hôtes, hôtellerie de plein-air)
- Restauration
- Activités sportives et de loisirs
- Lieu de visite
Les bénéfices de l’accompagnement
- Me démarquer des concurrents par mon accueil et mes services
- Attirer de nouvelles cibles et/ou améliorer l’accueil des existantes
- Répondre aux exigences des clientèles et ne laisser aucun détail aux hasards
- Maitriser les insatisfactions clients et trouver des solutions.
- Augmenter la fidélité clientèle
Le déroulé de l’accompagnement
Chaque entreprise est unique, avec ses propres objectifs, contraintes et spécificités. Que vous gériez un lieu de visite, un restaurant, ou un hôtel, notre accompagnement entièrement personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques et à ceux de vos clients cibles. L’approche vous garantit des conseils adaptés à votre réalité, afin d’améliorer chaque étape du parcours client et d’assurer une expérience d’accueil différenciant, ancrée dans le territoire, et correspondant aux attentes des clients les plus exigeants.
Le conseil flash 45′
Lors d’un entretien à distance, nous prenons le temps de comprendre votre demande, de mesurer la maturité de votre structure, et d’identifier les outils et canaux que vous avez déjà déployés. Cette première étape permet de poser les bases d’un accompagnement sur-mesure, parfaitement adapté à votre situation.
L’analyse du parcours client
Le 1er contact
L’intervention commence par une évaluation de votre accueil à distance, qu’il s’agisse des interactions par téléphone, email, ou via votre site internet. Peu importe votre secteur, l’objectif est de créer une première impression positive et engageante, qui pose les bases d’une relation client réussie.
L’accueil physique
Nous nous rendons sur place pour analyser l’accueil direct, que ce soit à la réception d’un hôtel, à l’entrée d’un lieu de visite, ou dans un restaurant. Cette analyse porte sur l’attitude du personnel, l’agencement des espaces, la disponibilité des informations, et la qualité des services offerts. Chaque aspect est pris en compte pour garantir un accueil physique qui répond aux attentes les plus exigeantes.
Tout au long de l’expérience
Nous nous efforçons de vivre l’expérience client dans sa globalité, que ce soit au cours d’une visite, d’un repas, ou d’un séjour. Nous nous assurons que toutes les étapes de l’expérience, des cartels aux menus en passant par les attentions personnalisées, sont en parfaite harmonie avec vos standards de qualité, pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.
L’analyse de l’expérience globale
Enfin, nous procédons à une analyse globale. Cela inclut l’étude des avis en ligne, des retours de satisfaction, et votre capacité à fidéliser vos clients. Nous examinons comment votre identité locale et territoriale est mise en valeur, pour vous fournir une vision globale et des recommandations précises visant à optimiser l’ensemble de votre offre.
Résumé du déroulé
- 1 RDV de 45 minutes à distance pour comprendre votre demande
- ½ à 1 journée sur place pour analyser l’expérience que vous proposez
- 1h de débrief à distance pour partager nos recommandations
Les livrables
- Une grille d’analyse comprenant vos objectifs, des conseils, un retour personnalisé de la visite et des recommandations personnalisées
- Une synthèse visuelle avec vos axes d’amélioration
Cet accompagnement est pris en charge à 60% par la Région Bretagne.
