Vous souhaitez vous démarquer grâce à une offre qualitative, éveillant les 5 sens de vos visiteurs ? Nous vous accompagnons pour monter en gamme et proposer une expérience mémorable à vos clients grâce à des outils clés en main, reprenant vos forces et vos faiblesses et des solutions concrètes pour y parvenir.
sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client
Qui sont les acteurs concernés ?
- Les professionnels du loisir
- Les professionnels de l’hébergement
- Les professionnels de la restauration
Les bénéfices de l’accompagnement
- Obtenir un regard extérieur et objectif sur votre parcours client
- Vous démarquer de vos concurrents par une offre qualitative et différenciante
- Améliorer la notoriété de votre offre
- Engager les visiteurs et développer un lien durable avec eux
- Laisser un souvenir fort dans l’esprit des consommateurs, les fidéliser
- Monter en gamme
Le déroulé
Notre diagnostic 360° évalue votre parcours client, et met en évidence vos éléments forts et différenciants, ainsi que vos axes d’amélioration. Pour chacune des étapes de diagnostic, nous nous plongeons dans la peau d’un visiteur avec un regard objectif, concret et représentatif. Nous analysons ensuite les trois phases de votre parcours client (avant – pendant – après), afin d’en faire une expérience qualitative qui perdure dans l’esprit de vos visiteurs.
Analyse de la phase AVANT de votre parcours client
Cela consiste à étudier votre site internet, vos moyens de communication, vos canaux de réservation et les moyens de contacts mis à disposition. Cette étape est réalisée à distance et offre un 1er diagnostic sur votre présence en ligne, vos outils de communication et le traitement des demandes.
Analyse de la phase PENDANT de votre parcours client
Cette phase comprend notre déplacement chez vous afin de tester l’offre dans les conditions réelles. L’objectif est d’évaluer la qualité de l’expérience vécue, de l’accueil à la prestation elle-même, en passant par tous les détails qui contribuent à la satisfaction client (immersion, démarche responsable…).
Analyse de la phase APRES de votre parcours client
La gestion des vos avis clients sera étudiée ainsi que votre boutique (si existante). Enfin, un regard global sera apporté pour vérifier si votre communication est bien représentative de l’expérience vécue.
Pour conclure, un débriefing d’une heure est organisé lors d’un rendez-vous en visio.
En résumé
- 1 rendez-vous de 30min à distance pour comprendre vos enjeux et vos besoins,
- 1/2 journée sur place pour tester votre offre en conditions réelles,
- 1h de débrief à distance pour revenir ensemble sur vos points forts et vos axes d’amélioration, et prendre connaissance de nos recommandations personnalisées.
Les livrables
A la clé, deux livrables prêts à l’emploi vous sont remis :
- La synthèse de votre accompagnement, reprenant vos forces et vos faiblesses et des solutions concrètes pour enrichir votre offre et vous aider à proposer une expérience mémorable.
- La grille d’analyse, avec un état des lieux et les recommandations proposées.
Tarif
Un accompagnement pris en charge à 100% par Tourisme Bretagne.
