Que reste-t-il d’un séjour ou d’une visite ? Bien souvent, c’est ce que l’on a ressenti dès les premières minutes : un sourire sincère, une anecdote locale, une ambiance qui plonge immédiatement dans l’univers du lieu… L’accueil est devenu bien plus qu’une formalité. Créer un moment fort, aligné avec les valeurs du territoire, c’est possible. Et si l’on faisait ressentir le territoire avant même de le faire visiter ?
L’accueil, premier lien entre le visiteur et le lieu
L’accueil n’est pas qu’un service ou une étape logistique : c’est le premier contact entre le visiteur et le territoire. Ce moment donne le ton, installe une ambiance, fait ressentir une identité.
Quand il est personnalisé, sincère et enraciné, l’accueil devient ainsi une porte d’entrée dans le territoire, en associant mémoire du lieu, anecdotes locales et lien affectif. Il raconte une histoire, valorise les savoir-faire, savoir-être et crée un lien plus fort entre le lieu et celui qui le découvre.
Chaque professionnel du tourisme, quelle que soit son activité, peut activer ce levier en choisissant avec soin ses mots, ses gestes, ses décors, et les produits qu’il met en avant. Il s’agit là d’un vrai marqueur de différenciation, au cœur d’une démarche de qualité et d’excellence.
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La Récréation, un lieu qui donne du sens à son accueil
À Châtelaudren, Youmna et Anthony proposent bien plus qu’un hébergement : La Récréation installe les visiteurs dans une ambiance dès leur arrivée, en valorisant l’histoire du lieu comme fil conducteur de l’accueil. Située dans une ancienne école communale, cette maison d’hôtes joue intelligemment sur les références à l’univers scolaire : salles rebaptisées, mobilier breton chiné ou restauré. Chaque détail rappelle le passé du bâtiment, sans jamais sacrifier le confort.
Les hôtes, Youmna et Anthony, mettent un point d’honneur à partager l’histoire du lieu et l’ancrage du territoire dès le début du séjour, notamment à travers un livre de photographies d’époque consultable sur place.
L’accueil ancré ne s’arrête pas à la décoration, il s’intègre à une démarche plus large, tout au long du parcours client. Les produits du petit-déjeuner sont issus de producteurs locaux, le mobilier est fabriqué en Bretagne ou upcyclé, le site internet est disponible en plusieurs langues et un accueil est possible en trois langues.
Ce qu’on peut retenir comme bonne pratique :
- Mettre en avant l’histoire du lieu dès les premiers échanges avec le visiteur (site Internet, salon d’accueil)
- Créer un fil rouge thématique dans la décoration, les supports de communication, le vocabulaire
- Penser l’accueil comme introduction sensible au territoire, dès le portail franchi
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