Le départ des voyageurs n’est pas la fin mais bien le début d’une nouvelle aventure ! L’après visite est une étape trop souvent sous-estimée du parcours client. Avis, fidélisation, création d’une communauté : découvrez nos conseils et outils pour faire de vos visiteurs de véritables ambassadeurs pour votre lieu, territoire et région !
Le parcours client : bien plus qu’un séjour
Un séjour ou une visite touristique ne se limite pas à une prestation. Il s’inscrit dans un parcours client complet, qui commence bien avant la visite et qui continue après le départ des voyageurs…
- Avant : le visiteur découvre, se renseigne, réserve. Votre site, vos réseaux ou vos mails donnent déjà le ton.
- Pendant : il vit l’expérience sur place. L’accueil humain, les services proposés et les attentions façonnent ses émotions.
- Après : il se souvient, partage un avis, recommande et/ou revient. C’est la continuité de l’expérience qui transforme un client en ambassadeur.
Ces trois phases forment un tout cohérent. Chacune influence la suivante, et c’est leur continuité qui crée un parcours mémorable. Pourtant, la dernière étape, l’après, est souvent sous-estimée, alors qu’elle joue un rôle décisif dans la fidélisation et la réputation de votre établissement.
Transformer une fin de visite en un nouveau départ
On pense souvent que le parcours client s’arrête au moment où le client quitte les lieux. En réalité, le départ n’est pas une fin, mais le début d’une nouvelle relation/aventure. C’est dans “l’après” que se joue une grande partie de la satisfaction, de la fidélité et de la réputation de votre structure.
Un visiteur qui repart avec un bon souvenir ne garde pas seulement une image de son séjour : il devient un ambassadeur potentiel, prêt à en parler, à partager, à revenir.
Pourquoi l’après visite compte autant ?
💡 La mémoire est sélective : on ne se souvient pas toujours de tous les détails du séjour, mais on se souvient de la dernière impression laissée.
📲 Les avis en ligne sont primordiaux : plus de 70 % des visiteurs déclarent consulter les retours récents avant de réserver.
🔁 La fidélité coûte moins cher que la conquête : fidéliser un client revient 5 fois moins cher que d’en séduire un nouveau.
En d’autres termes, soigner l’après, c’est investir dans son futur.
Comment prolonger l’expérience après le départ ?
Voici quelques idées simples (et qui font la différence) :
- Le mail de remerciement
Envoyez un message personnalisé dans les 24 à 48h. - Inviter les voyageurs à déposer un avis client
Un QR code laissé au départ, une invitation dans le mail de remerciement ou un mot oral au moment du check-out : facilitez le geste. - Répondre aux retours
Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez avec sincérité et personnalisation. Montrez que chaque avis est lu et valorisé.
- Créer un souvenir tangible
Un petit mot manuscrit, une carte postale locale ou une gourmandise du territoire : ces attentions laissent une trace bien plus forte que n’importe quelle publicité. - Entretenir le lien
Newsletter, actualités locales, invitation à suivre vos réseaux sociaux sans spammer, proposez des rendez-vous réguliers pour garder le contact. - Mettre en avant vos clients
Repartagez leurs photos (avec accord), mettez en valeur leurs témoignages. Cela renforce leur attachement et incite les autres à se projeter.
Le petit + : Créer une communauté
Et si vos visiteurs devenaient plus qu’une “clientèle” ?
- Organisez un micro-événement ou un live en ligne pour vos anciens clients.
- Proposez un système de parrainage (“Revenez avec un ami et bénéficiez de…”).
- Créez un hashtag autour de votre lieu, pour que les clients contribuent eux-mêmes à votre notoriété
Nos outils pour aller plus loin
Guide “Accueil”
Pour optimiser le parcours client, Tourisme Bretagne a publié le guide “8 astuces pour bien accueillir et marquer les esprits”, avec conseils pratiques, check-lists et exemples inspirants pour transformer l’accueil en atout stratégique, avant, pendant et après la visite.
Guide “Expérientiel”
Envie de proposer une offre qui sorte du lot ? Découvrez le guide “8 conseils pour proposer une offre expérientielle à ses clients”. Il vous aide à enrichir vos prestations avec des expériences uniques, et adaptées aux attentes actuelles des visiteurs.
Guide “Ancrage”
Il a été pensé pour vous accompagner dans la découverte et la valorisation de votre histoire, de votre structure, et de votre territoire. Les 10 conseils de ce guide peuvent vous permettre de vous démarquer grâce aux atouts de la Bretagne
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