Avis clients, comment s’en saisir pour optimiser la qualité de mes services ?

Après la localisation, le prix et la possibilité de réserver en ligne, les avis de consommateur sont le 4ème critère de choix des visiteurs pour leur hébergement, devant le classement ou le label / la marque. Les avis exprimés en ligne vous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin de garantir une offre centrée sur le consommateur et une expérience client optimale.

Au programme

Découvrez comment optimiser votre accueil téléphonique, physique et répondre aux avis clients. Des solutions clés en main pour garantir un accueil de qualité.

Les 5 points clés à retenir

• 75 % des français consultent régulièrement les avis clients en ligne 
• Un visiteur satisfait aujourd’hui recrute les visiteurs de demain 
• Les réponses aux avis en ligne sont tout aussi important que les avis eux-même
• Toute l’équipe est concernée par les avis clients
• Une note de 4,3/5 augmente la confiance du client

Le replay

Les intervenants

• Louison Montier – Chargée de Qualité Tourisme chez Tourisme Bretagne