Les 5 points clés à retenir
- La vente incitative (up-selling) et la vente additionnelle (cross-selling) sont des outils marketings redoutables
- L’up-sell proposé doit mieux servir le client et lui proposer une véritable plus-value (expérience)
- Ne pas exagérer : l’up-selling proposé ne doit pas être supérieur à 30% (25% idéal) du prix que le client était prêt à payer
- Un up-selling et un cross-selling bien pensé augmente la satisfaction client tout en améliorant votre CA.
- L’organisation collective autour du cross selling territorial (conciergerie) améliore l’image de la destination et augmente le panier moyen dépensé sur le territoire