Les enjeux de la qualité : de la réservation en ligne à la fin du séjour

À travers chaque étape du parcours client découvrez les actions « qualité » pouvant être réalisées pour valoriser l’expérience client. Des conseils pratiques à chaque étape pour proposer une prestation touristique de qualité.

Les 5 points clés à retenir

1. Les établissements touristiques doivent à chaque étape du parcours client satisfaire leurs besoins, leurs attentes, exprimés ou implicites.
2. Avant le séjour : Optimiser ses outils, sa communication et l’ensemble des informations pour inciter le client à venir,
3. Pendant le séjour : l’accueil personnalisé et la valorisation du patrimoine local sont fondamentaux.
4. Post-séjour : à l’ère du numérique, l’e-réputation n’est plus à négliger, il est important de prendre connaissance des avis et de transformer les avis négatifs, en positif !
5. Sans oublier que « la qualité n’est pas une action mais une habitude ».