8 astuces pour bien accueillir et marquer les esprits
Un guide pratique proposé par Tourisme Bretagne
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Qu’allez-vous apprendre dans ce guide ?
On ne se souvient pas toujours de ce que l’on a vu, mais on se souvient de la manière dont on a été accueilli. Tendances qui évoluent sans cesse, technologies qui redessinent les usages, offre touristique qui se diversifie à grande vitesse : définir ses priorités devient un véritable enjeu. Mais un élément demeure essentiel et ne cesse de gagner en valeur : l’accueil des clientèles. L’accueil est un fil rouge, décisif à chaque instant. C’est lui qui influence la satisfaction, la fidélisation et la réputation. Comprendre ce qu’est un bon accueil aujourd’hui, savoir comment l’incarner, le faire vivre, l’adapter à vos visiteurs : c’est l’objectif de ce guide.
Au programme
- L’accueil, fil conducteur du parcours client
- Connaitre vos clientèles pour mieux les accueillir (famille, seniors…)
- Votre check-list pour maitriser votre parcours client
- Les 8 astuces :
- Adaptez-vous aux profils de vos clients. Un bon accueil, ce n’est pas appliquer une recette unique. C’est ajuster votre discours, votre ton, vos gestes aux personnes et au contexte, pour que chacun se sente reconnu et à sa place. L’objectif est de connaître vos clientèles et de les segmenter. Non pas pour cocher des cases, mais pour mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins et leurs freins afin d’anticiper les interactions et personnaliser la relation.
- Accueillir avant la rencontre. Une très grande partie de la relation client se joue avant le premier pas dans votre structure. Dans un monde qui penche vers l’ultra-connexion, c’est souvent votre mail, votre site, vos réseaux sociaux ou votre répondeur qui parlent les premiers. Il ne faut pas sous-estimer cet accueil parfois impersonnel. Ces moments silencieux, mais décisifs, peuvent déclencher (ou bloquer) une réservation.
- Soignez l’instant d’arrivée. L’instant où le visiteur pousse la porte, sort de sa voiture ou entre dans votre hall d’entrée est un moment clé. Ce n’est pas uniquement un passage obligatoire, c’est le premier souvenir concret qu’il gardera de votre lieu. Cette toute première interaction a un impact émotionnel immédiat : elle peut rassurer, installer la confiance ou provoquer de la distance. Découvrez les gestes qui marquent votre clientèle.
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