Un voyageur hésite entre votre établissement et celui d’à côté. Des paysages tout aussi séduisants, des promesses de calme similaires, des prix proches… Alors, qu’est-ce qui fera la différence ? En 2025, 78 % des Français ont préparé leur séjour en ligne (Baromètre Opodo / Raffour Interactif). Autant d’occasions pour les voyageurs de comparer les offres et de repérer ce qui leur correspond vraiment. À vous de leur donner de bonnes raisons de vous choisir ! Voici 3 pistes pour faire ressortir ce qui rend votre établissement unique.
A retenir
🎯 Ciblez : identifiez votre clientèle idéale grâce à l’analyse de votre fréquentation et à vos avis clients.
🔎 Identifiez : cherchez ce que vous êtes seul à proposer, et ce que vos clients retiennent de votre offre.
✨ Incarnez : votre différence doit se vivre partout, de la réservation au départ, pas seulement sur votre site.
Votre offre ne peut pas parler à tout le monde
Le 1er levier du positionnement marketing, c’est de savoir à qui vous voulez vraiment vous adresser.
Choisir une clientèle prioritaire ne veut pas dire fermer la porte aux autres : cela permet surtout de construire une offre et un message plus clairs. Un couple venu chercher du calme et de la déconnexion ne sera pas sensible aux mêmes services ni aux mêmes messages qu’une famille avec de jeunes enfants. Plus vous savez qui vous souhaitez attirer, plus il devient facile de choisir quoi raconter, quels services valoriser et quelle expérience proposer.
📍Posez-vous la question : quels sont les clients qui profitent le mieux de ce que vous proposez aujourd’hui, et que viennent-ils chercher précisément chez vous ?
Trouvez ce qui vous rend vraiment différent
Vue mer, accueil chaleureux, produits locaux.. : vos concurrents peuvent probablement en dire autant.
L’enjeu est d’identifier ce qui, chez vous, est réellement singulier : votre histoire, votre manière d’accueillir, votre savoir-faire, votre personnalité, votre environnement ou encore un service que vos clients ne retrouvent pas ailleurs. Pour y voir plus clair, regardez aussi ce que proposent vos concurrents et ce que vos clients retiennent spontanément de leur expérience. Leurs avis peuvent parfois révéler un détail ou une qualité que vous ne pensiez même pas mettre en avant.
📍Posez-vous la question : si vous retiriez le nom de votre établissement de votre site internet, est-ce que l’on pourrait encore reconnaître que c’est bien de vous dont il s’agit ?
Mieux vous différencier pour mieux attirer vos clients : rejoignez la promotion 2027 !
Louison Montier
Faites vivre votre positionnement partout
Votre différence ne doit pas rester une phrase sur votre site internet.
Elle doit se retrouver dans votre offre, vos services, vos prix, vos photos, votre communication et surtout dans l’expérience vécue sur place. Un bon positionnement est simple, crédible et attractif. L’objectif est de créer un fil rouge cohérent entre ce que vous promettez et ce que vos clients vivent réellement. Si vous vous positionnez par exemple sur le calme et la déconnexion, cette promesse doit se ressentir dès la réservation, dans l’aménagement du lieu, dans les services proposés et jusque dans votre façon de communiquer.
📍Posez-vous la question : si un client devait résumer son expérience chez vous en 3 mots, seraient-ils les mêmes que ceux que vous utilisez pour vous présenter ?
Je n’ai pas le temps de travailler mon positionnement. Par où commencer ?
Commencez simplement ! Pas besoin de tout revoir d’un coup. Prenez 15 minutes pour identifier ce que vos clients apprécient le plus chez vous. Relisez leurs avis, repérez les compliments qui reviennent souvent et posez-vous une question : qu’est-ce qui donne envie à mes visiteurs de me choisir plutôt qu’un autre ? Vous tenez peut-être déjà votre principal atout ! Il ne reste plus qu’à le mettre en avant dans vos communications, à commencer par votre site web ou votre fiche Google.
Comment aller plus loin pour me démarquer de mes concurrents ?
Vous avez du mal à identifier ce qui rend votre établissement vraiment unique ? Et si on vous aidait à y voir plus clair ? Avec notre parcours d’accompagnement « Mieux vous différencier pour mieux attirer vos clients », prenez du recul sur votre activité, identifiez vos vrais atouts et apprenez à les valoriser pour attirer les clients qui vous correspondent !
Au programme : des ateliers pratiques, un regard extérieur sur votre établissement et des échanges entre pros. Prochaine promo : décembre 2026 à juin 2027. En savoir plus
Je n’ai pas de gros budget communication. Est-ce utile quand même ?
Oui. Un positionnement clair ne coûte rien, il vous aide à mettre en valeur ce qui vous rend unique, avec les moyens dont vous disposez. De belles photos prises avec votre smartphone, une description plus personnalisée sur votre site ou votre fiche Google, des témoignages clients… Autant de petites actions gratuites qui peuvent faire la différence. L’important, c’est de miser sur les bons messages, pas sur les gros moyens !
Si je cible une clientèle, je vais perdre les autres ?
Pas du tout ! Cibler une clientèle ne signifie pas fermer la porte aux autres. C’est surtout mieux répondre aux attentes des voyageurs que vous souhaitez attirer en priorité. En adaptant votre offre et votre communication à leurs envies, vous augmentez vos chances de retenir leur attention et de les convaincre. Et rien n’empêche d’autres visiteurs de se reconnaître dans ce que vous proposez ! L’idée n’est pas de plaire à moins de monde, mais de plaire davantage aux personnes que vous ciblez.
Que m’apprennent les avis négatifs sur mon positionnement ?
Un avis négatif peut aussi vous aider à affiner votre positionnement. Il révèle parfois un décalage entre vos promesses et l’expérience vécue. Ces retours vous aident à mieux cibler vos visiteurs et à affirmer votre différence. Un avis négatif révèle aussi parfois ce que vous n’êtes pas. Par exemple, un client déçu du « manque d’animations » confirme peut-être que votre établissement est avant tout une adresse calme. Répondez avec bienveillance et assumez votre positionnement !
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